ayúdame- Help me

Alguien me puede decir cómo puedo resolver esto?
Can someone tell me how I can solve this?

Ya introduje el código, pero me dice que no es válido o no sé. Lo hice desde la app y tampoco funciono.

I already entered the code, but it tells me that it is invalid or I don't know. I did it from the app and it didn't work either.

-La tarjeta la compré en la tienda-
I bought the card at the store

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